La magia dell’email e delle survey online

October 29, 2009

In aprile del 2008, ho lanciato la prima survey su Internet Money Italia. Volevo sapere chi, in Italia, si interessava di Internet Money. Ho così coinvolto i miei amici affinché la promuovessero sulle loro liste. Un anno e mezzo dopo, 10 giorni fa, ho lanciato una nuova survey. Sto guardando i dati in questo momento…

…e pubblicherò nei prossimi giorni un articolo (e potrete vedere i risultati direttamente online). Ma oggi vi voglio scrivere per una scoperta altrettanto importante – anzi 2 scoperte – che ho fatto anche senza guardare i risultati!

I lettori di Internet Money Italia sono miei amici

A tutt’oggi sono poco piu’ di 1800 le persone che si sono iscritte alla newsletter Internet Money Italia (tu sei iscritto? Hai ascoltato il teleseminar “Internet Money Game”? Se non l’hai fatto, iscriviti qui, credo che ne valga la pena). Non ho mai fatto alcuna attività di promozione della mailing list e quindi non è grande, neanche per gli standard italiani.

Però per me è meravigliosa. Mi stupisco sempre delle risposte, della quantità e qualità delle risposte che mi arrivano quando scrivo un’email. Uno sta qui a scrivere le sue idee e poi fa click, ma dall’altra parte ci sei tu che qualche volta leggi, qualche volta addirittura rispondi, insomma non ha niente a che fare con i computer, ma con le persone.

Se c’è un consiglio che voglio dare a tutti è: create una mailing list e usatela. Non so se vi farà fare soldi – dipende da quello che ci fate, io per esempio non la uso per questo – ma vi darà grandissime soddisfazioni.

Ok, fatto questo lungo preambolo, vediamo cosa è successo nella survey di Internet Money Italia 2009.

Cosa è successo su Surveymonkey tra il 18 e il 28 ottobre

Surveymonkey è il servizio online che uso per fare le mie survey. Io ho la versione a pagamento (poche decine di euro al mese), ma c’è anche una versione gratuita se volete provarla, sia pure con delle limitazioni. E’ in inglese, ma abbastanza semplice da essere comprensibile se l’avete studiato a scuola (e se no, c’è sempre qualche cugino che lo capisce, no?).

Ho lanciato la survey domenica 18 ottobre, con un’email. Tra domenica 18 ottobre e ieri 27 ottobre (la ricerca è ancora aperta al momento in cui scrivo, se vuoi aggiungere il tuo parere) ben 292 persone – amici, per me lo siete – hanno risposto alla survey. Il 15,9% se vi piacciono le percentuali.

Fantastico! Una risposta fantastica!

E’ una percentuale molto, molto elevata – ho fatto decine di ricerche nei miei anni “corporate” – per una survey che non aveva un incentivo (ok c’era un seminario video gratuito alla fine, ma non era un incentivo forte come un regalo vero e proprio).

No, se avete risposto è perché vi interessava dire veramente di cosa avete bisogno per il vostro Internet Money. E anche forse perché vi fidate che userò queste informazioni per fare qualcosa di buono.

Ma la cosa incredibile e fantastica è come siamo arrivati alle 292 risposte.

Leggete questi numeri:

da domenica 18 a domenica 25: 87 risposte
da lunedi’ 26 a mercoledi 28: 215 risposte (+128, +147%!)
mercoledì 28: 292 risposte (+77, +36%!)

Come dice Renee Zellweger in Jerry Maguire “mi avevi già convinta al ‘ciao’”. Ovvero, ero già contento delle 87 risposte! Ben 87 persone che hanno impiegato qualche minuto del loro tempo per dire cosa pensano a Marco De Veglia, per me è un successo.

Ma poi mi son detto “dai, cerchiamo di arrivare a 100 tondi” e così ho riscritto alla lista chiedendo di arrivare a 100. E ci siete arrivati in 47 minuti! Una settimana per 87 risposte e poco più di un’ora per arrivare a 100.

E poi è andata avanti, avanti e il giorno dopo avevamo superato le 200 risposte! Come se si fosse sbloccato qualcosa.

Come e aveste detto “ok, allora ci tiene veramente al mio parere… ok, eccolo”.

Mi ero imposto di chiudere la ricerca mercoledì, così mi sono ricordato di un libro che avevo letto che consigliava un metodo per le ricerche via posta (è del 1997 non c’erano i meravigliosi strumenti di oggi) e ho mandato una terza email invitando a rispondere entro mezzanotte e… bam! altre 77 risposte!

Le due cose che possiamo imparare da quanto è successo

1) La magia dell’email: l’email comunica e la comunicazione porta a risultati

Le tre email che ho mandato in sequenza, a distanza di pochi giorni l’una dall’altra hanno avuto l’effetto di rompere la barriera della routine e andare a un altro livello di coinvolgimento. Alla base c’era un reale messaggio e interesse – a me interessava ottenere delle risposte alla survey – ma credo che la frequenza ravvicinata abbia superato il filtro del “è una newsletter, posso leggerla in un altro momento” e sia entrata nel “è un’email da uno che conosco, la leggo ora (e agisco)”.

Non ho fatto questi ragionamenti prima, non sono così strategico, specialmente su Internet Money Italia dove sono coinvolto emotivamente perchè alle cose che scrivo qui ci credo, non lo faccio per soldi. Però a posteriori posso dire che questo è un risultato di cui tener conto. Non solo io, ma anche voi: se nella vostra attività di emailing, mettete un elemento che sia insieme di coinvolgimento e di fretta, ottenete risultati.

Attenzione non è scontato: potevo anche ottenere il risultato che mi scriveste “basta ci hai rotto con ’ste email”, ma invece non è stato così. Perchè era evidente che c’era un interesse reale e non economico, probabilmente.

Comunque tutto ha a che fare con il rapporto di persone via email. Una lista non è una lista, non è come scrivere un articolo sul blog. Sono migliaia di email personali che scrivi, ricordiamocelo sempre.

2) La magia delle survey online: funzionano e ti dicono quello che vuoi sapere

Uso survey online da 10 anni e dovrei ormai sapere tutto. Ma ogni volta mi stupisco di come funzionano bene. Sono rapide da realizzare, facili da compilare per il ricevente e mostrano i dati già tabulati e pronti per l’uso. Sono il sogno di ogni ricercatore di mercato.

Certo, il mio amico Mario – ho veramente un amico Mario che fa il ricercatore di mercato – dirà “sì, ma quanto è rappresentativa dell’universo?”. Ovvero, ci possiamo fidare che i dati di questa survey dicano esattamente quello che tutti i 1800 e rotti della lista Internet Money Italia (e delle non so quante persone che leggono questo blog senza essere nella lista)?

Risposta: non ci metterei la mano sul fuoco, ma è certamente rappresentativa di quel gruppo che è molto interessato all’argomento, tanto da spendere del tempo per rispondere. E quindi è rappresentativo delle persone che sono realmente e attivamente interessate. Insomma, voi che leggete questo articolo

E i risultati li abbiamo, sono chiari, belli, leggibili, con le loro barre e i loro numeri in grassetto. Voglio digerirmeli ancora qualche giorno anche per pensare cosa fare con questi risultati. Magari è la volta che arriva il mio primo infoprodotto?

Le risposte tra qualche giorno, sempre qui su Internet Money Italia.

P.S. Dopo aver pubblicato questo articolo, altre 11 persone hanno risposto alla survey. Il totale è di 308 persone… abbiamo superato i 300! Grazie a tutti!